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田溯宁:产业互联网时代需要“客户运营商”

在“互联网+”风潮推动下,中国产业互联网的发展正在加速,并成为全社会讨论的焦点。2015年12月2日,“2015中国产业互联网大会”在北京举行,此次会议以“融合•共生•共赢”为主题,围绕互联网+,+互联网展开讨论,从而深度解构产业互联网发展的现状与方向。中国产业互联网发展联盟理事长、亚信集团执行董事长田溯宁出席大会,并做主题演讲。

他认为,在产业互联网时代,企业成功的核心是能否从观念、技术、商业模式上进行改造,使每个企业不再只是产品生产者、服务提供者,而是通过产品与服务,与客户建立“强关系”,成为24小时在线,了解、预测客户需求的“客户运营商”。

互联网+”下的产业互联网化

2015年7月,国务院正式印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,号召推动互联网由消费领域向生产领域拓展,加速提升产业发展水平,增强各行业创新能力,构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。

正是基于这一强大背景,“互联网+” 开始成为各行各业的企业谋求转型和突破的核心方向。众所周知,“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但并不是简单的两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。这里面,关键点正是产业互联网化。

在田溯宁看来,在“互联网+”的风潮下,消费互联网时代已经过去,新一轮的技术创新正在以前所未有的态势改变着人们的生活,互联网将从改变消费者个体的行为走向改变各个行业、政府乃至社会的行为,产业互联网化的趋势已经越趋明显。

产业互联网的理念与国家“互联网+”的战略高度吻合。田溯宁认为,未来20年,产业互联网将会有力地改变和塑造所有产业,银行、医院、教育、交通这些关键领域都要被互联网化。技术的创新,尤其云计算、大数据、智能终端和无所不在的网络将形成一种新的力量,给中国的现代化提供一种前所未有的工具。

产业互联网时代需要客户运营商

如今,大数据、云计算、智能终端等已成产业界的共识性趋势,以Airbnb、Uber为代表的“共享经济”则展现了全新的运营模式,对于企业家来讲,问题是如何利用这些技术改变企业的经营,加深自己所提供的产品、服务与客户的关系。

在此次会议主题演讲中,田溯宁表示,任何一家企业要在产业互联网下实现真正突破,就必须认识到未来每个企业已经不再只是产品的生产者、服务的提供者,而是要把产品和服务作为运营基础,通过它们与客户建立“强关系”。

因为在工业经济时代,企业与客户关系主要在购买产品及客户服务环节中实现。而且大多数企业离客户很远,或者说并不了解谁要购买、客户体验的状态,以及下一次购买需求。市场营销大多数是以广告宣传的形式出现,购买行为大多数通过层层渠道来实现,售后服务就更为弱化。“客服中心”往往只是解决已出现的问题,并不了解客户使用过程。这一切都使大规模、标准化的生产与日益增长的个性化需求之间的矛盾加剧。

同时,由于计算成本的不断下降,尤其是无处不在的网络与低成本的智能终端层出不穷,信息经济体现出“反馈经济”的特征:能把移动设备获知的各种数据适时地传输到云中去,再通过大数据池进行比较分析计算,反馈到手机终端或其他设备上。

只有具备了这样的前提之后,那些拥有优秀产品与服务的企业,就获得了从经营产品、服务到运营客户的全新机会,而“客户运营商”(Customer Operator)的时代正在到来。

当然,也并不是任何一个企业都能成为真正的客户运营商,因为除了理念以外,技术支撑同样重要,尤其是支撑“客户运营商”的下一代软件平台,需要连接、管理、运营数十亿客户、数百亿智能设备及更多的移动应用,是对既有信息架构、数据库软件及应用系统的挑战,也是创新的商机。

领航产业互联网,亚信在行动

作为中国最大、全球领先的通信行业IT解决方案和服务提供商,在田溯宁带领下亚信集团目前正通过自己一步一步的实践,逐步迈入产业互联网蓝海,致力于成为“产业互联网时代的领航者”。

据了解,在2014年初,亚信开始战略转型,提出了“领航产业互联网”的愿景。依托自身传统大型系统软件与服务基础,聚合大数据、网络安全和互联网创新三类技术与应用,布局并孵化相关产业互联网的多个创新团体和业务实体,探索和拓展多元行业客户及全新商业模式,从而构建“亚信产业互联网商业生态系统”,开启亚信2.0时代。

目前,亚信集团已经形成涵盖亚信软件、亚信数据、亚信安全、亚信在线、亚信国际等五艘产业互联网战舰齐头并进的新集群,从而使亚信实现了从“中国互联网建筑师”到支撑完美数字生活的“产业互联网领航者”的顺利转变。

田溯宁在此次会议期间接受媒体采访时表示,亚信在当前中国经济自主创新、转型升级的关键时刻,希望将过去在电信行业20多年的沉淀和积累拓展到企业市场,助力传统企业借助互联网、大数据等技术转型,通过“互联网+各行各业”,实现产业的互联互通,利用大数据技术合理配置资源,为用户提供个性化和高质量的服务。


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